Sáng nay nhận được email thông báo tên miền hết hạn từ 1 dịch vụ trong nước. Mình lập tức đăng nhập vào để gia hạn. Sau 1 hồi loay hoay vẫn không thấy chỗ nào để tạo hóa đơn gia hạn. Vậy là đành bấm nút chat trực tuyến để liên hệ với bên đó. Gần như lập tức bên đó trả lời và hỗ trợ tạo hóa đơn rất nhanh. Mình tiến hành thanh toán ngay và có thể phải chờ 1 thời gian để bên đó tiến hành thao tác gia hạn nên mình vẫn giữ kênh chat và thông báo là đã thanh toán cho hóa đơn vừa tạo. Bên đó xác nhận và nói sẽ tiến hành gia hạn ngay. Kết thúc phiên hỗ trợ và khoảng 15 phút sau thì mình nhận được cuộc gọi từ bên đó thông báo đã gia hạn xong.
Đội ngũ hỗ trợ rất nhanh chóng gần như lập tức, lịch sự, nhã nhặn nói chung chẳng có gì để mà chê mà phải khen tấm tắc mới đúng nhưng mình vẫn thấy có 1 cái gì đó… không hài lòng.
Không hài lòng ở đây là ở phần dịch vụ. Mình cũng đang sử dụng một dịch vụ quốc tế khác để đăng ký tên miền. Khi gian hạn mình chỉ cần vào bấm nút, hóa đơn tạo, thanh toán, gia hạn thành công. Có lẽ chưa đầy 3 phút là xong tất cả. Mình chẳng cần phải liên hệ với ai cả và dĩ nhiên là cũng sẽ không được nghe giọng nữ ngọt ngào hỗ trợ rồi.
Kể tiếp cho các bạn nghe câu chuyện là ngay xưa ngồi với mấy ông anh kể cho mấy ổng nghe về một sản phẩm diệt virus của Việt Nam mà mình đang dùng. Mình nói là em dùng thấy rất tốt ko hiểu sao bà con cứ… chửi nó. Mình chia sẻ rằng nhiều lần gặp vấn đề và mỗi lần bị sự cố gì là bộ phận hỗ trợ kỹ thuật giúp đỡ rất nhiệt tình: mình gửi file lỗi qua là được kiểm tra và gửi lại file sạch ngay. Ông anh mới phán cho 1 câu mà mình thấy thấm: sản phẩm nó tốt thì em đâu có bị sự cố, đâu phải liên hệ bộ phận hỗ trợ nhiều.
Ờ ha!… Mà mình có khó tính quá không ta.
Huỳnh Mai Anh Kiệt
